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Para la presentacion de estas acciones hemos habilitado este formulario:
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones:
QUEJA
Cualquier expresión verbal o escrita o en medio electrónico, de insatisfacción respecto al servicio o empleado que presta la entidad y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
RECLAMO
Comunicación verbal, escrita o en medio electrónico, mediante la cual se presenta una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido vulnerado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada de los servicios (los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
PETICION
Solicitud verbal o escrita presentada ante un servidor de la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto de su competencia (las solicitudes deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su recibo).
SUGERENCIA
Recomendación entregada por el cliente, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las dependencias de la organización, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública (En un término de quince (15) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
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